La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite dalla possibilità di sporgere reclami su eventuali disservizi.

Il cliente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:

  1. compilazione e sottoscrizione del modulo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. che può essere chiesto alle segreterie di reparto, consegnato in Direzione Sanitaria, inolltrato tramite e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o inoltrato tramite fax al numero 0823 208511
  2. lettera in carta semplice inviata alla Direzione Sanitaria, consegnata personalmente, inolltrato tramite e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.o inoltrato tramite fax al numero 0823 208511

La Direzione Sanitaria provvede a dare risposta alle segnalazioni entro pochi giorni.

Onde migliorare il livello e la tipologia del servizio erogato è stato predisposto il “Questionario di valutazione del grado di soddisfazione”, allo scopo di raccogliere informazioni, suggerimenti e/o reclami. Il  questionario compilato può essere:

    • imbucato nell’apposito contenitore sito in prossimità delle scale di accesso ai reparti
    • inoltrato tramite fax al numero 0823 208511
    • spedito via e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Periodicamente tali informazioni vengono elaborate dall’Ufficio Qualità e fatte oggetto di pianificazione nel programma per il miglioramento del servizio.

questionario
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